Politique d’expédition
1. Délais de livraison
Nous livrons actuellement en France, Belgique et Suisse. Les délais estimés sont les suivants :
- France métropolitaine : 6 à 10 jours ouvrés.
- Belgique : 6 à 10 jours ouvrés.
- Suisse : 7 à 12 jours ouvrés (hors éventuels retards douaniers).
Les délais commencent à courir à partir de la confirmation d’expédition de votre commande, que vous recevrez par e-mail.
2. Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes, quel que soit le pays de destination parmi ceux que nous couvrons.
3. Mode de livraison
Les commandes sont expédiées via des transporteurs partenaires tels que La poste, ou un service logistique équivalent, en fonction de votre localisation.
Le colis sera livré :
- Soit directement à votre adresse (en boîte aux lettres, si la taille du colis le permet).
- Soit en point relais ou au bureau de poste le plus proche en cas d'absence.
4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de votre colis via le site du transporteur.
5. Responsabilité après remise au transporteur
Une fois le colis remis au transporteur, My Needle ne peut être tenu responsable des retards ou incidents survenus pendant la livraison, tels que :
- Retards liés à des problèmes logistiques ou climatiques.
- Perte ou détérioration du colis.
En cas de problème, nous vous aiderons néanmoins à ouvrir une enquête auprès du transporteur pour résoudre la situation.
6. Retard de livraison
Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais annoncés. Cependant, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté (intempéries, grèves, périodes de forte affluence comme Noël, etc.).
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai indiqué :
- Contactez notre service client à info@myneedle.fr.
- Après vérification, nous vous proposerons :
- Une nouvelle expédition sans frais.
- Ou, si vous préférez, un remboursement intégral de votre commande.
7. Colis non livré ou perdu
Si votre colis est marqué comme "livré" mais que vous ne l’avez pas reçu :
- Vérifiez auprès de vos voisins ou à votre bureau de poste local.
- Contactez notre service client pour initier une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu, nous vous proposerons :
- Une nouvelle expédition sans frais.
- Ou un remboursement intégral, selon votre choix.
8. Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. En cas d'erreur d'adresse :
- Si le colis est retourné à notre entrepôt, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition (les frais éventuels seront à votre charge).
- Si le colis est livré à une mauvaise adresse en raison d'une erreur de saisie, nous ne pourrons être tenus responsables.
9. Livraison en période de forte affluence
Pendant les périodes de forte affluence (ex. : fêtes de fin d’année), les délais de livraison peuvent être allongés. Nous vous recommandons d’anticiper vos commandes pour éviter tout retard.
10. Zones de livraison couvertes
Nous livrons actuellement en :
- France métropolitaine.
- Belgique.
- Suisse (des frais ou délais additionnels peuvent s’appliquer pour le dédouanement).
Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM ni dans d'autres pays à ce jour.
11. Retours pour absence
En cas d'absence lors de la livraison :
- Le transporteur peut déposer un avis de passage avec des instructions pour récupérer votre colis au bureau de poste ou au point relais le plus proche.
- Si le colis n’est pas récupéré dans le délai imparti, il nous sera retourné. Nous vous contacterons alors pour organiser une nouvelle expédition (frais de réexpédition à votre charge).
12. Clause de force majeure
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou non-livraisons dus à des événements imprévus ou exceptionnels tels que :
- Grèves, épidémies, conditions météorologiques extrêmes.
- Restrictions gouvernementales ou douanières.
13. Réclamations
Pour toute réclamation concernant votre livraison, merci de nous écrire à info@myneedle.fr en précisant :
- Votre numéro de commande.
- Le problème rencontré (retard, colis non reçu, etc.).
Notre équipe fera tout son possible pour résoudre la situation rapidement.